TROCAS E DEVOLUÇÕES

SE VOCÊ NÃO GOSTAR, FIQUE TRANQUILA!

Nós esperamos que você AME muito a sua peça, mas se por acaso alguma não tiver dado certo, fique tranquila, estamos aqui para que você se sinta ainda mais feliz e satisfeita com a sua experiência LA BRUNNE. 

E para ficar ainda melhor: A PRIMEIRA TROCA É POR NOSSA CONTA ;)

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

• Para efetuar sua troca, você deverá entrar em contato com nosso suporte através do WhatsApp (61) 99849 0575.
• Nós aceitamos trocas e devoluções por qualquer motivo, em até 7 dias corridos a contar da data do recebimento da sua peça na sua casa.
• Não serão efetuadas trocas após o prazo.
• Só serão aceitas trocas e devoluções para produto sem indícios de uso, com a etiqueta intacta afixada à peça, sem violação do nosso lacre, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica). 
• Não trocamos peças em promoção (mesmo que sejam adquiridas ONLINE).
• Não trocamos acessórios, salvo com defeitos.
• Não fazemos trocas de trocas.

Assim que recebermos a mercadoria, a mesma passará por uma análise interna para verificar se estão dentro das condições descritas acima. Caso os produtos sejam recebidos em desacordo, o cliente será notificado e receberá a devolução do item em seu endereço de entrega. 

 TROCAS:

Para TROCAS de compras ONLINE enviadas através dos CORREIOS, nós enviaremos o código de logística reversa, para que você nos envie a mercadoria sem custos. Esse código é válido por 7 (sete) dias. Sugerismos que você utilize a mesma embalagem de recebimento para que você não tenha custo com embalagens. Caso não seja possível, você poderá enviar em uma embalagem de sua preferência. Não arcamos com o custo de embalagens. 

 DEVOLUÇÕES:

A solicitação de DEVOLUÇÃO por desistência é válida APENAS para COMPRAS ONLINE e devem ocorrer em até 7 (sete) dias corridos, contados à partir da data do recebimento da mercadoria. Em casos de compras online com a opção de "retirada em loja", após 3 (três) dias corridos sem a retirada do pedido, incia-se a contagem do prazo de troca, que é de 7 (sete) dias corridos. A solicitação deve ser informada previamente através do nosso WhastApp: (61) 9 9849 0575. Pedimos que informe o número do seu pedido e as peças à serem devolvidas. Estando dentro do prazo descrito acima, enviaremos o código de logística reversa dos Correios, para que você nos envie a mercadoria sem custos. Esse código é válido por 7 (sete) dias.Sugerismos que você utilize a mesma embalagem de recebimento para que você não tenha custo com embalagens. Caso não seja possível, você poderá enviar em uma embalagem de sua preferência. Não arcamos com o custo de embalagens. 

POR DEFEITO:

• Antes de sair para entrega, nossas peças são revisadas uma a uma, mas caso ocorra algum problema com sua peça, nos notifique.
• Seu produto vai para análise. A avaliação de defeitos será realizada pela nossa equipe e então iremos notificá-la.
• CONFIRMANDO o defeito, o cliente receberá no seu endereço de origem, sem custo adicionais, a substituição da peça. Na ausência do mesmo modelo e numeração em nosso estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro produto com mesmo valor, ou optar em dar início a devolução do produto.
• NÃO CONFIRMANDO o defeito, o produto será devolvido sem direito a substituição.

DIFERENÇA ENTRE DEFEITO X MAU USO:

• No caso de garantia do produto, o Código de Defesa do Consumidor - CDC, dispõe sobre a garantias de produtos duráveis e não duráveis (art.26).
• A garantia só é válida para os casos em que há vísivel defeito no produto ou em caso de vício (defeito oculto) e não com relação a mau uso pelo consumidor. A garantia não cobre o mau uso e, em regra geral, os manuais de usuários desse tipo de produtos alertam sobre isso. Portanto, a garantia só cobre defeitos ou vícios do produto.
• Não efetuamos trocas de peças por mau uso.
• ATENÇÃO: peças que venham a descusturar após mau uso ou peças que apresentem manchas após lavagem incorreta não serão trocadas. Confira sempre no recebimento da sua peça(s) todas as costuras, zíperes e extensões da peça. Confira se a peça não ficou justa/apertada podendo causar o mau uso da peça.

MERCADORIA DEVOLVIDA PELO CORREIO/MOTOBOY

Caso sua mercadoria seja devolvida pelo motivo de ENDEREÇO INCORRETO, o frete será cobrado novamente. Então, tenham bastante ATENÇÃO na hora de preencher os dados de envio.